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“LIBRETA DE CALIFICACIÓN CIUDADANA AL HOSPITAL REGIONAL SAN JUAN DE DIOS”
La libreta de calificación ciudadana es una herramienta de participación social que permite a las y los usuarios de servicios públicos, como los hospitales, evaluar y calificar la calidad de la atención recibida, esta herramienta se enmarca en el derecho al control social, reconocido en la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia y en la Ley N° 341 de Participación y Control Social y su relevancia radica en que:
- Empodera a la ciudadanía: Permite a las y los usuarios expresar su percepción sobre los servicios, fomentando su participación activa en la mejora de la gestión pública.
- Identifica áreas de mejora: Proporciona datos concretos que ayudan a las instituciones a priorizar acciones y recursos.
- Promueve la transparencia: Al hacer públicos los resultados, se fomenta la rendición de cuentas y la confianza en las instituciones.
En el caso del Hospital Regional San Juan de Dios de Tarija, la aplicación de esta libreta ha permitido recopilar información sobre la percepción de las y los usuarios, lo que puede servir para plantear mejoras significativas.
ESPECIFICACIONES EN TARIJA
El Hospital San Juan de Dios es considerado el principal centro de referencia de tercer nivel en el departamento de Tarija, su trabajo se rige bajo las normativas locales y nacionales, con las siguientes características específicas:
- Cobertura regional: Atiende no solo a pacientes de Tarija, sino también de otros departamentos del país e incluso de países vecinos debido a su capacidad y especialización.
- Prestaciones de alta complejidad: Ofrece servicios en diversas especialidades médicas, como traumatología, ginecología, oncología, cardiología, cuidados intensivos, entre otros.
- Red de derivación: Funciona como el último eslabón de la red de salud departamental, recibiendo pacientes referidos de hospitales municipales y centros de salud urbanos y rurales.
NORMATIVA
En Bolivia, la responsabilidad del funcionamiento de los hospitales de tercer nivel está definida en diferentes normativas, la Constitución Política del Estado (CPE), la Ley 475 de Prestaciones de Servicios de Salud Integral del Estado Plurinacional de Bolivia, y decretos relacionados con el sistema de salud.
JUSTIFICACIÓN
El Hospital San Juan de Dios de Tarija es un centro de referencia de tercer nivel que atiende a pacientes de alta complejidad no solo de Tarija, sino también de otros departamentos y países vecinos, sin embargo, como en muchos hospitales públicos de Bolivia, enfrenta desafíos relacionados con la infraestructura, la disponibilidad de recursos y la eficiencia en la atención. La libreta de calificación ciudadana aplicada por 13 mujeres integrantes de la Plataforma de la Mujer, en diciembre de 2024, con 196 encuestas, reveló una percepción general «Regular» de los servicios, con áreas críticas que requieren atención inmediata.
En ese contexto, presentamos resultados de la “Libreta” con el objetivo de que los datos se conozcan y juntos, población, autoridades, funcionarios y tomadores de decisión propongan soluciones a los problemas identificados.
